Palautuskäytäntö
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Nous t'offrons une fenêtre étendue de 14 jours pour plus de tranquillité.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être retourné :
- dans son état d'origine, non porté, non lavé et non endommagé ;
- avec ses étiquettes attachées et son emballage d'origine.
Les articles retournés incomplets, abîmés ou visiblement utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit pourront faire l'objet d'un remboursement partiel.
Procédure de retour
- Contacte-nous à ellafy1@proton.me en indiquant ton numéro de commande et l'article concerné.
- Nous te communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoie le colis dans les délais indiqués. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Tu reçois une confirmation par e-mail.
Articles non éligibles
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles personnalisés ou descellés peuvent ne pas être éligibles au retour, dans les limites prévues par la loi.
Article défectueux ou erroné
Si tu reçois un article défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande, contacte-nous immédiatement à [EMAIL] avec une photo. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.
Formulaire de rétractation type
À l'attention de [RAISON_SOCIALE], [ADRESSE_COMPLETE], [EMAIL] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
– Commandé le [date] / reçu le [date]
– Numéro de commande : __________
– Nom du consommateur : __________
– Adresse du consommateur : __________
– Date : __________